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Pour les commandes d'une valeur inférieure à 150.– CHF, nous facturons un supplément de 10.95 CHF.
Depuis l'introduction de la Redevance sur le trafic des Poids Lourds liée aux Prestations (RPLP), nous ajoutons un supplément forfaitaire de 3,9 % sur toutes nos livraisons.
Pour tous les produits en stock dans notre centre logistique à Kerzers : toutes les commandes passées avant 16 heures sont expédiées le jour même et arrivent généralement (env. 95 %) à l'adresse de livraison le jour ouvrable suivant (sauf le samedi).
Les livraisons sont effectuées à la station de vallée du téléphérique ou à l'entrée principale du bâtiment. Les livraisons au sol (par ex. au salon ou à la cave) et les livraisons express sont facturées au prix coûtant moyennant un supplément de 50.- CHF.
Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
Veuillez soigneusement vérifier le colis dès sa réception et nous signaler immédiatement tout dommage éventuel.
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Nous communiquons toujours les dates de livraison estimées directement sur le shop (noté à côté du produit) et également sur la confirmation de la commande.
Dès que nous recevons une date de livraison estimée, celle-ci est mise à jour automatiquement sur le site. Nos services d'achat sont en contact permanent avec les fabricants/fournisseurs afin de pouvoir vous communiquer les informations les plus précises.
En fonction de votre localisation et du type de mobilier, nous pouvons réaliser des installations sur place. Veuillez-nous contacter au préalable.
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Cela signifie que le fabricant/fournisseur n’est pas en mesure de nous communiquer un délai de livraison. Nous aurons connaissance de celui-ci qu’une fois la marchandise réceptionnée dans nos locaux.
Les clients sont toujours livrés franco de port (sauf supplément de 10.95 CHF pour les commandes de moins de 150.– CHF).
Des frais supplémentaires sont facturés pour certains modes de livraison additionnels (transporteur, pas de porte, à l’étage, horaires fixes, livraison express).
Commandez avant 16 heures - livré le lendemain, telle est notre maxime.
Elle s'applique à tous les articles en stock, sous réserve de défaillances opérationnelles, et les jours où la Poste distribue des colis (jours ouvrables, du lundi au vendredi).
Les raisons des retards de livraison peuvent être indépendantes de la volonté de focusshop.ch. Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Dans les régions périphériques des cantons du Valais, des Grisons et du Tessin, la livraison sera effectuée dans les 48 heures.
Oui, vous pouvez récupérer votre commande directement à Chiètres.
Veuillez-nous contacter AVANT de passer votre commande sur le shop.
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Oui, focusshop.ch propose des livraisons partielles.
Bien entendu, en tant que client enregistré avec un compte, vous avez la possibilité d’envoyer une commande à une autre adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein.
Vous gérez toutes vos adresses de livraison depuis votre compte client et vous les sélectionnez facilement lors de la finalisation de votre commande.
Vous souhaitez payer votre commande par MasterCard ou VISA.
La carte de crédit sera également débitée si les marchandises ne sont pas encore disponibles au moment de la commande.
Si vous annulez une commande, nous recréditerons le montant sur votre carte de crédit ou, le cas échéant, nous enregistrerons le montant comme un crédit dans votre compte client.
Retrait directement à Kerzers
(articles en stock)
Possibilité de paiement uniquement en espèces, par carte de crédit ou Maestro.
Vous pouvez payer votre commande grâce à votre compte PayPal.
La carte PostFinance est disponible comme mode de paiement.
La carte PostFinance est disponible comme moyen de paiement.
Si votre solvabilité a été vérifiée, vous pouvez payer par facture sans frais.
Vous recevrez la facture par e-mail et vous pourrez également la trouver dans votre compte client.
En tant que client privé/particulier, vous ne pouvez pas payer sur facture.
Nous vous proposons de payer par Twint, Postfinance ou par carte de crédit.
Vous réglez votre commande directement avec votre compte TWINT via l'application mobile.
Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques WIR.
Non, vous ne pouvez pas modifier le mode de paiement d'une commande qui a déjà été faite.
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Non, une note de crédit ne peut pas être ajoutée au cours de votre commande.
Si vous avez des questions concernant votre note de crédit, veuillez contacter le service clientèle.
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Il n'y a pas de carte cadeau sous forme papier.
Les chèques-cadeaux en ligne vous seront envoyés par courrier électronique immédiatement après l'achat.
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Veuillez contacter notre service de comptabilité.
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Oui, focusshop.ch propose des cartes cadeaux et des chèques cadeaux en ligne.
Il n'y a pas de carte cadeau sous forme papier.
Vous recevrez les chèques-cadeaux en ligne par courrier immédiatement après l'achat.
Les délais de retour s'appliquent à partir de la date d'expédition.
La date du cachet de la poste fait foi pour le retour.
Notre politique de retour est de 30 jours concernant les produits achetés sur focusshop.ch, une marque de Focus Discount AG.
Sous réserve des exceptions ci-dessous, les articles achetés sur focusshop.ch par Focus Discount AG peuvent être retournés dans un délai de 30 jours civils (à compter de la date d'achat).
Vous trouverez ci-dessous la liste des produits exclus du droit de retour :
- Denrées alimentaires et boissons
- Articles sur mesure / personnalisés ou assemblés à votre demande
- Articles protégés par des droits d'auteur tels que les CD, DVD ou livres après ouverture de l'emballage d'origine / descellement
- Articles sensibles sur le plan de l'hygiène, comme les parfums ou les savons ouverts
- Produits consommables ouverts ou descellés, par ex. toners, piles
- Articles électriques qui ont été mis en service (allumés, configurés)
- Articles faisant l'objet de contrats écrits explicites
- Articles gratuits
Si le produit peut être retourné, les règles de remboursement suivantes s'appliquent :
Remboursement intégral du prix d'achat dans les cas suivants :
- L'article est dans son emballage d'origine non ouvert et non endommagé.
Les retours sont organisés par focusshop.ch.
Les frais de port pour le retour des articles sont généralement à la charge de l'expéditeur.
Les modules de toner, les cartouches d'encre et les rubans encreurs peuvent nous être retournés pour une élimination gratuite et appropriée.
Veuillez écrire clairement "Pour élimination" dans le courrier d'accompagnement ou sur la boîte.
Vous pouvez commander une boîte de collecte PRINT gratuitement chez nous.
Service de collecte gratuit pour un minimum de 10 toners.
Le développement durable nous tient particulièrement à cœur !
Certains points ont déjà été mis en œuvre. Nous nous efforçons de mettre en place une amélioration constante et de rendre vos achats encore plus durables.
Découvrez les contributions que nous avons déjà apporté :
- Matériaux de rembourrage fabriqués à partir de matériaux recyclés
- Lumières LED dans le centre logistique
- Eco-électricité
- Catalogue imprimé durablement myclimate
- Séparation correcte des déchets papier, carton, plastique, bois et piles
Chaque fois que vous passez une commande chez nous, nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que la marchandise que vous recevez est correcte et exempte de défauts.
Toutefois, même en utilisant correctement un produit, des défauts ou des dysfonctionnements peuvent survenir.
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Veuillez contacter notre service clientèle.
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Non, vous pouvez aussi commander en ligne en tant qu'invité.
Vous souhaitez des conseils personnalisés et préférez faire vos achats par téléphone ?
Notre équipe de conseillers et de vendeurs est disponible du Lundi au Vendredi de 07:30 à 12:00 et de 13:00 à 17:00 par téléphone ou par e-mail.
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Pour Focus Discount AG, la protection de votre vie privée est une priorité absolue.
Vous pouvez trouver nos conditions générales ici .
Oui, vous pouvez commander chez nous en ligne, aussi en tant qu'invité.
Veuillez nous contacter, nous ferons tout le nécessaire pour trouver le produit que vous cherchez.
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Vous pouvez vous inscrire en tant que client professionnel via le compte client.
Si vous disposez déjà d'un compte client en tant que personne privée et souhaitez le transformer en compte professionnel, veuillez nous contacter.
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Si vous avez des questions sur notre gamme de produits ou si vous avez besoin de conseils sur l'approvisionnement, veuillez contacter notre équipe de vente.
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focusshop.ch est essentiellement une boutique en ligne pour les particuliers et les entreprises.
Êtes-vous un revendeur ? Veuillez nous contacter.
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Je suis un fabricant, puis-je bénéficier de focusshop.ch pour promouvoir ou positionner mes produits sur le marché suisse ?
Veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous conseiller.
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Vous pouvez commander des marchandises par contrat.
Veuillez vous adresser à votre conseiller clientèle ou nous contacter.
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Oui, pour les clients B2B, veuillez demander à votre conseiller clientèle ou nous contacter.
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Nous offrons des conditions spéciales et avantageuses, afin que l'ensemble du groupe bénéficie des meilleurs prix.
Veuillez vous adresser à votre conseiller clientèle ou nous contacter.
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Proposez-vous une livraison le jour même ("just in time") ?
Non, nous ne proposons pas ce service. Dans des cas exceptionnels et selon la région ou le lieu, cela peut être possible.
Il suffit de demander.
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Oui, nous le proposons.
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Oui, le passage d’un conseiller dans votre entreprise est tout à fait possible.
Veuillez vous renseigner auprès de votre conseiller clientèle ou nous contacter.
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En fonction du produit, nous pouvons vous envoyer des échantillons.
Il suffit de prendre contact avec nous.
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