Conseillère de vente chez focusshop : Entretien avec Sandrine Bohrer

"Je considère qu'il est de mon devoir d'aider les clients dans leur recherche de matériel en leur proposant les produits adaptés à leur secteur. Grâce à mon expérience, je peux trouver rapidement une solution à chaque problème".

Qu'est-ce qui est important pour toi dans ton travail ? À quoi fais-tu particulièrement attention ? 

"Mon objectif est de toujours pouvoir offrir aux clients une réponse ou une solution satisfaisante à leur demande. Pour cela, il est également important pour moi d'adopter une méthode de travail rapide afin de faciliter le quotidien de la clientèle et de créer une atmosphère d'achat conviviale". 
"J'accorde une grande importance à l'authenticité". Sandrine est connue chez nous et chez nos clients pour sa gentillesse et sa bonne humeur permanente. "Il est important pour moi que les clientes et les clients remarquent que mon travail me procure beaucoup de plaisir".

Tu fêteras ce mois-ci ton 20ème anniversaire en tant que collaboratrice de focusshop, comment en es-tu arrivée là ? 

"Nous avons ici une équipe vraiment formidable et, par conséquent, une bonne ambiance de travail. Cette atmosphère agréable est encore renforcée par ce côté familial. 

Qu'est-ce que tu aimes particulièrement dans ton travail ? 

"Je trouve que c'est un travail très gratifiant où je m’y sens valorisée". Sandrine estime que "le client est le reflet du vendeur. Nous avons certainement une influence sur l'humeur de notre interlocuteur et, en conséquence, on reçoit souvent en retour ce que l'on a investi en motivation et en gentillesse dans la conversation".

Pourquoi accorde-t-on tant d'importance à notre service personnel ? 

"Je pense que nos clients recherchent des interlocuteurs qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes. Notre tâche est d'entendre, à partir de l'entretien, ce dont le client a besoin. Par expérience, je sais par exemple que les garagistes ont souvent besoin d'un savon spécial pour enlever l'huile usagée de leurs mains. Ces petites choses sont souvent oubliées et c'est là que nous intervenons".

Qu'est-ce qui est apprécié en particulier par les client(e)s ? 

"J'ai souvent l'agréable surprise de constater que nous sommes perçus comme une entreprise sérieuse et efficace. Nous n'agissons pas de manière agressive et ne contactons pas nos clients plus souvent que nécessaire. Si les clients souhaitent un appel de notre part dans deux mois, nous nous y tenons".

Quelles sont les qualités requises pour un tel travail ? 

"Pour ce travail, il faut être une personne communicative qui aime le contact avec les autres. Il faut avoir un caractère positif, un brin d'empathie et être organisé pour garder une vue d'ensemble".